JAKARTA, kilasnetwork.com – PT Perusahaan Gas Negara (PGN) Tbk terus berinovasi dengan memperbarui aplikasi PGN Mobile, guna meningkatkan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan rumah tangga serta usaha kecil menengah (UMKM). Versi terbaru aplikasi ini hadir dengan logo biru, menawarkan layanan yang lebih lengkap dan informatif dalam memenuhi kebutuhan energi gas bumi.
Saat ini, aplikasi PGN Mobile dikhususkan hanya untuk pelanggan rumah tangga dan UMKM. Dengan fitur-fitur yang disesuaikan, aplikasi ini menjadi solusi digital bagi 555.760 rumah tangga dan 2.017 pelanggan kecil atau UMKM yang memanfaatkan gas bumi.
“Pembaruan ini merupakan bagian dari upaya PGN untuk melakukan transformasi digital. Kami ingin memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin mengandalkan layanan cepat dan serba digital,” ungkap Edi Armawiria, Group Head – Marketing, Sales and Customer Management PGN. Ia menambahkan bahwa aplikasi ini akan terus dievaluasi dan dikembangkan seiring dengan bertambahnya jumlah pelanggan rumah tangga dan UMKM.
Aplikasi PGN Mobile juga dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience), dengan fokus pada kebutuhan yang berpusat pada pengguna (human-centric). Pembaruan pada konten serta desain UI/UX aplikasi diharapkan dapat menghadirkan layanan yang lebih unggul.
Bagi pelanggan yang sudah menggunakan aplikasi PGN Mobile versi lama, PGN menganjurkan untuk mengunduh aplikasi baru dengan logo biru melalui Play Store atau App Store. Versi lama tidak lagi dapat digunakan untuk pelanggan rumah tangga dan UMKM. Sebelumnya, aplikasi PGN Mobile lama telah diubah namanya menjadi Pertiwi Mobile, yang kini diperuntukkan bagi pelanggan komersial dan industri.
Pembaruan aplikasi ini tetap mempertahankan fitur utama seperti pengecekan tagihan, pengajuan layanan teknis-komersial, pencatatan meter mandiri, dan program Gas Poin. Selain itu, fitur-fitur baru yang lebih informatif kini ditambahkan, seperti rincian historis, status, dan progres layanan di tiap menu, serta notifikasi yang memberikan informasi penting bagi pengguna.
Fitur tambahan lainnya termasuk kemudahan dalam menambah ID Pelanggan tanpa perlu selfie dengan KTP. Kini, pelanggan hanya perlu mengisi data kepelangganan yang lebih aman, dengan maksimal lima ID pelanggan dapat ditambahkan secara otomatis. Pelanggan juga bisa menambahkan foto profil atau avatar pada data mereka.
Ke depan, PGN berkomitmen untuk terus mengakselerasi dan menyempurnakan layanannya di tengah pesatnya era digitalisasi. PGN juga berencana menambahkan fitur-fitur baru, seperti pembayaran tagihan, layanan pengaduan, serta berbagai kemudahan lain yang dapat diakses langsung dari genggaman pelanggan tanpa perlu mengunjungi kantor PGN. (HGU)
